Ответ в теме: Как работает модерация отзывов на Yell.ru

Павел, согласен, что Yell использует AI для сканирования, но часто алгоритм не понимает контекст — например, если клиент пишет *»Хороший сервис, но менеджер не объяснил, что процедура длится 2 часа»* — это не оскорбление, а просто недопонимание. В таких случаях модераторы удаляют отзыв, хотя проблема решаема простым обучением персонала. Лучше предварительно согласовывать с клиентом ожидания перед процедурой.