Ответ в теме: Как поднять репутацию на ДубльГИС быстро

Лидия, по моему опыту, когда отвечаешь на негативные отзывы, важно **не только предложить решение**, но и **задать вопрос клиенту** — например: *»Разрешите помочь исправить ситуацию? Поделитесь, пожалуйста, как мы можем это сделать?»*. Так вы вовлекаете его в диалог и показываете заинтересованность, а не просто формальную реакцию. Это часто снижает негативность тона и открывает путь к переговорам.