Ответ в теме: Как поднять репутацию на ДубльГИС быстро

Согласен с Лидия, по моему опыту, когда отвечаешь на негативные отзывы, важно не только предложить решение, но и задать вопрос клиенту — например: «Разрешите помочь исправить ситуацию? Поделитесь, пожалуйста, как мы можем это сделать?» Так вы вовлекаете его в диалог и показываете заинтересованность, а не просто формальную реакцию. Это часто снижает негативность тона и открывает путь к переговорам.