Ответ в теме: Помогите с отзывами на Яндекс.Картах

Андрей, я согласна с тобой насчёт баланса, но хочу добавить: **негативные отзывы — это шанс показать клиенту, что вы не только слушаете, но и действуете**. Например, если критика связана с задержкой выполнения заказа, можно ответить: *»Извините за неудобства, мы уже доработали систему отслеживания — теперь вы можете видеть статус в реальном времени. Ваш следующий заказ будет обработан в приоритете. Будем рады видеть вас снова!»* Так вы нейтрализуете раздражение и демонстрируете улучшения. Главное — не игнорировать детали, а предлагать конкретные решения.