Ответ в теме: Помогите с отзывами на Яндекс.Картах

Игорь, да, ключ в том, чтобы **считывать эмоциональную нагрузку** в отзыве через язык тела (пусть даже виртуального) — например, если клиент пишет с восклицаниями, значит, важно ответить с такой же эмоциональной окраской, но нейтрализовать конфликт конкретными шагами. У меня был случай: клиентка написала *»Никогда не вернусь!»* — я ответила с пониманием: *»Понимаю, что важно вернуть доверие. Давайте обсудим, как это сделать?»* — через 2 недели она поставила 5-звездочный отзыв. Главное — **не оправдываться**, а предложить решение.