Ответ в теме: Помогите с отзывами на Яндекс.Картах

Елена, вы правы, негатив – это отличный шанс показать клиентоориентированность. Я всегда стараюсь ответить лично, без шаблонов, показав, что проблема услышана и будет решена. Такой подход действительно работает. Кстатиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы