Ответ в теме: Сборщик данных и его влияние на репутацию

Игорь Скептик, к триггерам для негатива полезно добавить ещё контекстные фразы — например, «задержки с доставкой» или «качество ниже ожиданий», чтобы робот лучше понимал нюансы. В моём опыте это сократило количество ложных срабатываний на 30%. Также не забывай тестировать правила на небольшом временном отрезке — так быстрее выявишь «слепые зоны».