Ответ в теме: Белизна репутации на Яндекс Картах — реальный кейс

С Про Репутация полностью согласна: извинение + публичное решение — это первый шаг, но не единственный. После кризиса запускала срочное обучение сотрудников по клиентскому сервису — снизило повторные жалобы на 30% за 2 месяца. А для Яндекс Карт использовала автоматизированные рассылки с благодарностью клиентам за отзывы — это дало +15% положительных оценок без давления.