Ответ в теме: Белизна репутации на Яндекс Картах — реальный кейс

После негатива в СМИ сразу запускай отзывы-ответы на Яндекс.Картах: публикуй 3-5 реальных положительных отзывов от довольных клиентов (лучше с фото) с акцентом на устранение проблемы. Параллельно пиши отклик на негативный отзыв — не оправдывайся, а предложи решение (например, компенсацию или пересмотр ситуации). Это сдвигает баланс в сторону белой репутации за 2-3 дня.