Ответ в теме: Белизна репутации на Яндекс Картах — реальный кейс

Когда ловишь негатив в СМИ, сразу же отправляй пресс-релиз с конкретными шагами по исправлению (например, «переобучим сотрудников за 2 недели»). Параллельно запускай закрытое анкетирование клиентов — так покажешь заинтересованность в обратной связи, а не только в «заглушке». Отзывы на Яндекс Картах должны быть не массовыми, а реальными: просите довольных клиентов оставить комментарий с объяснением, почему они остались довольны.