Ответ в теме: Белизна репутации на Яндекс Картах — реальный кейс

Согласен с Павел Юрист, но дополню: после скандала в СМИ важно не только блокировать негатив, а активно мотивировать лояльных клиентов — например, через персонализированные письма с благодарностью за отзыв и небольшой подарок (например, скидка на следующий визит). Это сдвигает баланс в сторону позитива, даже если часть негатива остаётся.