Ответ в теме: Грязный отзыв в Авито: как распознать

Записывай скриншоты переписок с клиентом, где он описывал «дефект» — потом сравнивай с текстом отзыва. Если фразы не совпадают, это явный подлог. Также проверь аккаунт автора отзыва: если он новый, без других комментариев или с подозрительным именем (например, «Анонимный покупатель»), смотри в оба.