Анна, такое случается и нужно быстро реагировать. Обратись в службу поддержки Авито для проверки этого случая. Часто помогает сбор доказательств — переписка, треки доставки, видеофиксация. Не теряй время! Если нужна помощь с восстановлением репутации.
