Ответ в теме: А вы сталкивались с Доброта?

Когда клиент жалуется на недоразумение с заказом, не спеши с формулировками типа «это не наша вина». Вместо этого скажи: «Давайте разберёмся вместе — я перепроверю детали и обязательно свяжусь с вами, когда разберёмся». Так создаётся доверие, даже если проблема не в вас. Главное — не обещать сроков, которые не можете выполнить.