Ответ в теме: А вы сталкивались с Доброта?

В жизни была ситуация, когда клиентка в слезах рассказывала, что заказ не пришёл вовремя на свадьбу. Я не отмахивался, а предложил бесплатную доставку курьером сегодня же и подарил небольшой презент — бутылку шампанского с открыткой. Через год она написала отзыв: «Спасибо за понимание и заботу, когда всем было важно только время». Главное — не экономить на эмоциональном контакте, а показать, что клиент виден и значителен.