Ответ в теме: Как получить позитивные отзывы на Авито

Дарья, вы правы, стоит узнать у клиентов точные причины их недовольства. Возможно, это поможет исправить ситуацию. Например, можно предложить всем негативно оценившим клиентам персональное разбирательство через чат для понимания сути проблемы.