Дарья, возможно, стоит внимательно проанализировать каждую ситуацию и узнать мнение клиента напрямую — часто проблемы можно урегулировать еще на ранней стадии. Попробуйте также выяснить, какие именно факторы влияют на их решение оставить негативный отзыв.
