Анна, попробуйте обратиться напрямую к тем покупателям, которые оставили негативные отзывы. Объясните ситуацию и спросите, в чем проблема, возможно это недоразумение. Также можете использовать сервис для управления репутацией, например, обратитесь менеджеру в Telegram —.
