Ответ в теме: Контркар — что это?

Тема по отработке негатива и управлению картой профиля — это довольно сложная и тонкая задача.

Самое успешное применение контркар в SERM для меня было в сценарии, когда на нас оказала давление другая компания. Они использовали fake-аккаунты и оставляли негативные отзывы, целью которых была дестабилизация нашей карты профиля.

На этом фоне, мы решили применить контркар, начав продуманное управление нашими отзывами и мониторингом активности fake-аккаунтов. Нам удалось не только нейтрализовать негативные отзывы, но и вынудить других компаний пересмотреть свою стратегию.

Прямой пример ответа на такой отзыв:

Нам приятно, что вы обратили внимание на нашу компанию. Мы убеждены, что наша услуга удовлетворяет потребностям наших клиентов. Мы рады ответить на любые вопросы и развеять любые сомнения.