Ответ в теме: Трековый анализ и его влияние на репутацию

При трековом анализе в SERM я всегда обращаю внимание на репоген — как часто конкурент генерирует позитивные отзывы и какие именно стимулы он использует (скидки, бонусы). Например, если у них регулярно появляются отзывы с упоминанием «быстрое решение проблемы», значит, их сервис-менеджеры работают на опережение. Анализируй не только количество, но и контекст — так проще выявить слабые места и доработать свои предложения.