Ответ в теме: Трековый анализ и его влияние на репутацию

С Мемо Репутейшн согласен — скорость реакции на негативные отзывы критична, но не менее важно отслеживать и позитивные сигналы конкурентов: их быстрое решение проблем часто становится примером для подражания. Например, если конкурент закрывает споры в чате за 1 час, а ты — за 3, клиенты замечают разницу.