Ответ в теме: Трековый анализ и его влияние на репутацию

Смотрите на цикл жизни отзыва — не только на реакцию, но и на время до первого упоминания проблемы у конкурентов. Если они закрывают негатив за 6 часов, а вы — за 24, это уже тревожный сигнал. Добавляйте в трекинг ключевые слова из FAQ — так поймёте, какие вопросы клиенты задают чаще всего и где слабые места конкурентов.