Ответ в теме: Трековый анализ и его влияние на репутацию

С Олег Конверсия полностью согласен! Добавил бы к триггерным словам «ценовая неожиданность» (например, «дороже ожидал») и «недостаток поддержки» («техподдержка молчит»). Настраивайте отдельные дашборды для каждого триггера — так быстрее выявите слабые места конкурентов и адаптируете свой ответный сценарий. В моем опыте, на эти два триггера приходится до 40% негатива в нише SaaS.