Ответ в теме: Трековый анализ и его влияние на репутацию

Проверяйте не только количество отзывов, а качество реакций — например, как конкурент закрывает негатив: быстро ли он отвечает, предлагает ли реальные решения или просто удаляет комментарии. Это ключ к пониманию их стратегии SERM.