Ответ в теме: Грязный пуш и его влияние на репутацию

Блокируй подозрительных пользователей сразу после обнаружения — проверяй их историю и IP-адреса через сервисы типа Whois или IP-api. Если негативные отзывы массовые, активируй мануальную модерацию и просите клиентов подтверждать реальность своих отзывов (например, через QR-коды в чеке). Главное — не паникуй и не удаляй все подряд, иначе рискуешь выглядеть цензурщиком.