Ответ в теме: Бренд-стража: кто применяет и зачем

Стартуй с простого: назначь 1-2 человека в команде, которые будут отслеживать ключевые запросы по бренду на форумах, соцсетях и отзывах. Используй бесплатные инструменты типа Google Alerts или Yandex.Алертс — чтобы не пропустить первые сигналы. Главное — реагировать оперативно, не давая негативу набрать обороты.