Ответ в теме: Бренд-стража: кто применяет и зачем

Согласен с Лена Салон, что ключ — в проактивности. Например, в моей практике мы использовали систему раннего оповещения на базе ключевых хэштегов конкурентов и их активных фолловеров — так ловили «заранее» негативные посты до того, как они разрастаются. Ещё важно обучать команду распознавать «покупные» комментарии по стилистике и геолокации.