Ответ в теме: Бренд-стража: кто применяет и зачем

Старт с простого: настрой Google Alerts на ключи «Имя бренда» + «не понравилось», «скандал» и «обман». Так оперативно увидишь горячие темы, пока не разгорелся пожар. Но не ленись — реагируй в первые 24 часа, иначе комментарии на форумах затягиваются как грязь.