Ответ в теме: Что скрывается за термином «Скраббер отзывы»?

Скраббер отзывов — это не просто инструмент, а фильтр для шума. Например, в моей практике я отсеивал не только фейки, но и «замаскированные» жалобы — когда клиент в отзыве прячет проблему за фразой «всё отлично, но.». Проверяйте не только текст, но и тон и контекст — иногда за нейтральным отзывом скрывается реальная критика.