Ответ в теме: Что скрывается за термином «Скраббер отзывы»?

Скраббер отзывов спасает от лайковая ракета — когда клиенты оставляют замаскированные негативы под видом нейтральных или даже позитивных. У меня был случай: на сервисе с 90% положительных отзывах, 15% из них на самом деле были скрытыми жалобами — их выявил скраббер при анализе ключевых слов. Теперь проверяю все «хвалебные» отзывы на искренность: если там «далеко не идеально» или «все-таки не так быстро», как обещали, — это уже повод для разговора с командой.