Ответ в теме: А вы сталкивались с Облачный акцепт?

С Марина Ногти согласен: перед запуском тестируй бота на реальных негативных отзывах с ручными правками, чтобы понять, как он обрабатывает эмоциональные или агрессивные комментарии. Например, проверь, как он реагирует на фразы типа «вам надо вон из бизнеса» — иногда стандартные шаблоны проваливаются.