Ответ в теме: А вы сталкивались с Облачный акцепт?

Перед запуском облачного акцепта обязательно тестируй бота на реальных сценариях с разными уровнями сложности — от стандартных «спасибо» до критических жалоб с эмоциями. Иначе рискуешь получить банак или неадекватные ответы клиентам. В моей практике один раз «облако» не справилось с сарказмом — клиент получил ответ типа «Ваш отзыв мы учли, спасибо!» вместо нужного сочувствия.