Ответ в теме: Что случилось с моим отзывом на 2 ГИС

Светлана, проверьте также настройки аккаунта пользователя, возможно, есть ограничения или блокировки. Иногда системы сами скрывают отзывы из-за некорректного содержанияme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы