Ответ в теме: Спам-фильтр — что это?

Настрой фильтры с гибкими порогами — например, блокируй только повторяющиеся фразы с задержкой (например, 3 сообщения за час). Так ловишь спам, но не заваливаешь живые обсуждения. У меня на проекте помогло: добавил исключения для ключевых слов (например, «обратный звонок» для сервисов), чтобы не пугать клиентов.