Ответ в теме: Всё о Шумовая кампания для владельцев бизнеса

Сначала проверь, нет ли на сайте реальных проблем — клиенты могут писать честные негативы. Если критика фейковая, сразу ищи «подозрительные» аккаунты (общие фото, одинаковые тексты) и блокируй их через администрацию отзывов. Ответь на негативы с предложением решения — это скрадывает фейки в поиске.