Ответ в теме: Повысь репутацию на profi

Елена, попробуйте запросить от клиента детализацию платежа и подтвердите его личность. Возможно, здесь поможет разборчивое письмо, где вы объясните ситуацию и предложите альтернативное решение. Например, скидку на следующую покупку.