Ответ в теме: Повысь репутацию на profi

Елена, стоит попробовать связаться с клиентом и объяснить ситуацию, акцентируя внимание на том, что платформа не поддерживает возвраты после получения товара без веских причин. Возможно, найдется компромисс или решение.