Ответ в теме: Повысь репутацию на profi

Ксения, согласен, запрос фото товара и документов поможет прояснить ситуацию. Я бы также добавил проверку деталей заказа на сайте Профи ру, чтобы убедиться в отсутствии подтасовок.