Ответ в теме: Сепарация и его влияние на репутацию

Начинай с анализа — проверь, где именно негатив «склеивается» с позитивом (например, в комментариях к статьям). У меня был случай: после сепарации мы переместили 20% негативных комментов в отдельный раздел с модерацией, а не просто удалили — это снизило шум и повысило доверие к бренду.