Ответ в теме: Оттеночный клин — практика обхода модерации

Сначала фиксируйте все негативные отзывы — скриншоты, даты, авторы. Если клиенты реальные, пишите им в личку с просьбой уточнить детали (зачастую так выявляются боты). Параллельно обращайтесь напрямую к платформе с доказательствами — многие сервисы (Яндекс, Google) убирают фейковые отзывы по жалобам.