Ответ в теме: Панель мониторинга: кто применяет и зачем

Добавляйте в панель мониторинга локальные источники — городские форумы, отзывы в сервисах типа Yandex.Путешествия или Яндекс.Карты. В одном моем случае, негативный комментарий в местном чате WhatsApp-группы стал причиной массового оттока клиентов за неделю, но мы успели среагировать. Установите автоматические уведомления на ключевые фразы — например, «заказ не пришел» или «обманул» рядом с вашим брендом. Это спасло меня от кризиса с курьерской службой.