Ответ в теме: Панель мониторинга: кто применяет и зачем

Добавляйте в панель мессенджеры — чаты с клиентами, техподдержку и даже группы в Telegram по вашему бренду. Так упустишь меньше негатива, который может разгореться в закрытых каналах. Например, в одном проекте спасли репутацию, отследив скриншоты жалоб в личных чатах через ключевые слова.