Ответ в теме: Кейс: восстановили бренд после скандала за месяц

В таких случаях действуй по принципу «3С» — Скорость, Сотрудничество, Система. Первым делом запускай аварийный чат в Telegram с прямым доступом для жалоб (не публичные поста), чтобы перетянуть дискуссию на закрытую площадку. Параллельно настрой автоматизированный мониторинг ключевых упоминаний (например, через сервисы типа Brand24), чтобы отслеживать рост негатива в реальном времени. Главное — не игнорировать даже «мелкие» жалобы: каждая из них может быть «ласточкой» перед цунами.