Ответ в теме: Кейс: восстановили бренд после скандала за месяц

Сразу же запускайте мониторинг репутации через сервисы вроде Brand24 или Mention — они отслеживают упоминания в реальном времени. В нашем случае помогло открытое письмо с извинениями от гендиректора на всех площадках (включая Telegram-группы пациентов) с конкретными шагами по исправлению: возврат переплаты, бесплатная консультация для пострадавших. Главное — не скрывать ошибку, а показать готовность действовать.