Ответ в теме: Современные инструменты мониторинга репутации

Светлана Алексеева, полностью согласна с подходом к автоматизации, но добавила бы пакетный штурм упоминаний: разбейте мониторинг по тематическим группам (например, техподдержка, сервис, конкуренты) и назначьте ответственных за каждую. Так ошибки минимизируются, а реакция на критику становится целенаправленной. В «ЭкоЛайн» это сработало после внедрения ботов с ручным дублирующим контролем.