Ответ в теме: Как избежать ошибок при работе с агентствами

С Дмитрием Крыловым полностью согласна: карточная война с агентством начинается именно тогда, когда KPI записаны в договоре как «повысить видимость бренда», а не как «увеличить трафик на сайт с 100 до 250 посетителей в месяц за 3 месяца». Добавляй к каждому показателю метрику, сроки и штрафные санкции за невыполнение — так оба сторона будут на одной волне.