Ответ в теме: Как избежать ошибок при работе с агентствами

Когда составляете договор с агентством, уточните не только KPI, но и штрафные санкции за их невыполнение — например, 10-20% от стоимости проекта за каждый недобитый балл репутации. Так клиент будет мотивирован следить за выполнением, а вы — не тянуть с отчетами. А еще включите в контракт обязательство предоставлять еженедельные промежуточные отчеты — это убивает недопонимания на ранних этапах.