Ответ в теме: Кейс восстановления репутации компании за месяц

Сначала соберите все негативные отзывы в одном месте (например, в таблице с датами, каналами и ключевыми фразами) — это поможет выявить повторяющиеся проблемы и приоритеты. Параллельно обучите персонал на реальных примерах: покажите, как правильно отвечать на критику (без оправок, с предложениями решения). Например, вместо «Вы не правы» — «Мы разбираемся и свяжемся с вами до конца дня».