Ответ в теме: Провал проекта по репутации из-за некорректного анализа

Анализируй не только слова, но и сигналы — например, резкое падение времени ожидания у врача или рост отмен записей за неделю до негативных отзывов. Это может говорить о скрытых проблемах (недостаток персонала, технические сбои), которые отзывы не покажут. Проверяй данные через Google Analytics и CRM — там часто видны реальные тренды до того, как они выльются в жалобы Напишите менеджеру @raotza в Telegram.