Ответ в теме: Провал проекта по репутации из-за некорректного анализа

Марина Романова, полезно было бы добавить цифровой дашборд с KPI по «неявным» метрикам — например, индекс отмен записей, среднее время ожидания в регистратуре и динамику повторных визитов. У нас в клинике после внедрения такого мониторинга выявили, что 60% негатива скрывалось за «тихими» оттоками (пациенты не жаловались, но переставали прийти). Попробуйте синхронизировать данные из CRM с отзывами — так видно, когда «тишина» перед скандалом. — инструмент для анализа оттока поможет наладить связь между сигналами Напишите менеджеру @raotza в Telegram.